访谈直播

市区供热相关问题答疑



直播时间:2017年09月30日 10:00
直播地点:宣传信息中心
直播嘉宾:牙克石市热电厂
主办单位:宣传信息中心
  • 访谈简介

  本次网站访谈目的是通过采访供热企业相关负责人,对市民在诸多供暖问题进行相应解答。

文字直播

直播 1
【主持人】 每年供暖期何时开始?何时结束? [10:19:25]
直播 2
【牙克石市热电厂】 头一年的9月25日至第二年的5月10日。 [10:19:54]
直播 3
【主持人】 房子或车库入住后,可以办理停供吗? [10:25:15]
直播 4
【牙克石市热电厂】 最好不要办理停供。我们高寒地区楼房建设标准为:楼房内的间隔墙厚度为24厘米(大山墙除外),若楼中某一户报停,暖气摘除后,该室就变为没有采暖设施的冷房间,再加上墙体厚度为24厘米,势必造成邻居的热量向该房间传递,影响邻居的用热效果,产生交费争执。若用户将四周墙体及天花板,地板进行保温处理,不影响邻居热量的传递,经热力监察人员的验收,根据《呼伦贝尔市城镇供热管理办法》(试行)第三十条:用户需要停止或者恢复用热的,应当在停止或者恢复用热三十日前向供热单位提出申请,并办理相关手续。停止用热期限由供用热双方约定。停止用热后,在约定期限内热用户不得擅自恢复用热。第三十一条热用户有下列情形之一的,不得停止用热:(一)在新建建筑交付使用后第一个采暖期内的;(二)危害共用设施安全运行或者影响相邻热用户正常用热的。(三)技术上不具备停止供热条件的。 [10:25:29]
直播 5
【主持人】 新建商品房空闲期的采暖费谁支付? [10:26:30]
直播 6
【牙克石市热电厂】 开发商未将商品房房门钥匙交给用户前由开发商缴纳热费;用户已将商品房接收后产生的热费由用户缴纳。 [10:26:41]
直播 7
【主持人】 新小区入住率不高,如果邻居家不供暖,是否影响我家的温度? [10:26:58]
直播 8
【牙克石市热电厂】 会影响相邻用户的采暖温度。我们高寒地区楼房建设标准为:楼房内的间隔墙厚度为24厘米(大山墙除外),如果邻居家不供暖,该室就变为没有采暖设施的冷房间,再加上墙体厚度为24厘米,势必造成邻居的热量向该房间传递,影响邻居的用热效果。 [10:27:07]
直播 9
【主持人】 今年的采暖费价格有变化么? [10:27:18]
直播 10
【牙克石市热电厂】 没有变化。按照内发改价字(2012)2237号《关于调整牙克石市集中供热价格的批复》文件要求:华能呼伦贝尔安泰热电有限公司牙克石市的供热价格,按建筑面积计收,具体执行标准:1、居民住宅供热价格、车库及停车场按3.30元∕平方米(月)。2、非居民供热价格按4.40元∕平方米(月)。 [10:27:32]
直播 11
【主持人】 今年的采暖费缴费地点有变化么? [10:27:44]
直播 12
【牙克石市热电厂】 营业厅地点未变(青松路营业厅,牙克石热电厂厂内营业厅),邮政储蓄代收热费网点,同时增加了中国建设银行和中国工商银行的手机银行缴费业务。若不明白可拨打客服电话:400—9899966 通后拨4 [10:27:54]
直播 13
【主持人】 今年的缴费有什么新的方式? [10:28:03]
直播 14
【牙克石市热电厂】 我厂今年与邮政储蓄开展了代收热费业务,市区内邮政储蓄网点及便民服务站均能缴费,中国建设银行和中国工商银行的手机银行缴费业务。 [10:28:19]
直播 15
【主持人】 为什么热运行时,我家暖气不热? [10:28:32]
直播 16
【牙克石市热电厂】 根据《呼伦贝尔市城镇供热管理办法》(试行)第四十九条规定,用户发现室内供热设施异常、泄露等情况时,应及时向供热单位或者物业服务企业报修,供热单位或者物业服务企业应及时组织抢修,并明确责任方,所发生的费用由相关责任方承担。 [10:28:43]
直播 17
【主持人】 暖气管连接处漏水时应采取的应急措施? [10:29:03]
直播 18
【牙克石市热电厂】 1.如是一户一阀热用户应首先关闭自家采暖入户阀门,关闭后查看漏点是否减小,如没有减小,则需要关闭单元控制阀门。2.如不是一户一阀用户,则要看漏水位置相应关闭立厅管和单元控制阀门。 [10:29:11]
直播 19
【主持人】 我家主管道热,屋里暖气不热怎么办? [10:29:21]
直播 20
【牙克石市热电厂】 1.对入户阀门进行检查,是否开启或损坏。2.检查入户除污器是否堵塞,进行清理。 3.检查室内管道及弯头处是否堵塞。4.是否对室内暖气进行排气。 [10:29:32]
直播 21
【主持人】 发现楼道里的暖气漏水怎么办? [10:29:43]
直播 22
【牙克石市热电厂】 楼道暖气属于公共设施,每个用户都有义务和责任对其进行维护、维修,也可通知物业进行处理。 [10:29:52]
直播 23
【主持人】 供热期间最需要注意的有哪些? [10:30:04]
直播 24
【牙克石市热电厂】 要注意天气变化,因供暖温度是随室外温度升高、降低而变化,温度变化会引起管道热胀冷缩,如管道和散热器安装和质量有瑕疵会引发漏水或跑水。 [10:30:14]
直播 25
【主持人】 暖气有沙眼,漏水怎么办? [10:30:22]
直播 26
【牙克石市热电厂】 应找物业或者专业维修人员进行维修,维修费用户自理。 [10:30:31]
直播 27
【主持人】 今年要求市内供暖最低温度是多少? [10:30:42]
直播 28
【牙克石市热电厂】 根据《呼伦贝尔市城镇供热管理办法》(试行)第二十八条规定,在供热期限内,供热单位应保证居民用户室内采暖度应不低于18℃,非居民用户的室内温度,由供用热双方在合同中约定。因建筑物未达到建筑节能标准而影响室内采暖效果的,室内采暖温度应酌情而定。 [10:30:58]
直播 29
【主持人】 我家温度低于最低温度怎么办? [10:31:08]
直播 30
【牙克石市热电厂】 首先要了解是整栋不热,温度都偏低,还是只有你一家温度不热,就是要分清是整体还是个体,要是只是自家不热,需查找自家问题,整栋楼也要分清小区和楼的关系,相应检查分配站和单栋楼管道阀门等。 [10:31:21]
直播 31
【主持人】 家里不热,服务电话有哪些? [10:31:30]
直播 32
【牙克石市热电厂】 客服中心服务电话:400—9899966 通后拨4 [10:31:40]
直播 33
【主持人】 购买房屋赠送的阁楼、地下室需要交纳供暖费么? [10:31:50]
直播 34
【牙克石市热电厂】 按照内发改价字(2012)2237号《关于调整牙克石市集中供热价格的批复》文件要求,购买房屋赠送的阁楼、地下室包含在购房建筑面积之内,需缴纳热费。赠送是开发商售楼的一种优惠政策,不能与热费混淆。 [10:32:00]
直播 35
【主持人】 新买的二手房,购房时没查供暖费是否有陈欠,现在才发现陈欠,怎么办? [10:32:11]
直播 36
【牙克石市热电厂】 按照《呼伦贝尔市城镇供热管理办法》(试行)条例第四十二条,因房屋产权变更需过户或用户更名,或者停止用热的,应到供热单位办理有关手续并结清所欠热费,未结清热费的,由新房主承担责任。 [10:32:22]
直播 37
【主持人】 我已经办理停供了,管道里是否有水不太清楚,这怎么解决? [10:32:31]
直播 38
【牙克石市热电厂】 室内暖气若存水用户可以自行放水,关闭阀以内不会有存水,关闭阀以外存水对用户没有影响。 [10:32:39]
直播 39
【主持人】 一旦出现极寒天气,供热公司怎么办? [10:32:58]
直播 40
【牙克石市热电厂】 供热企业有严格的管理制度,供热期前将进行制定供热温度曲线及应急预案,储备备品备件及应急抢修工器具等一系列准备工作。当出现极寒天气时,供热公司将启动应急预案,提高供热出口温度,加强巡视,实行24小时末端用户监控等措施,全力确保极寒天气下热网安全稳定运行。 [10:33:13]
直播 41
【主持人】 供热公司维修队伍能覆盖全市么? [10:33:25]
直播 42
【牙克石市热电厂】 我厂供热范围(410万平方米)由热力公司检修人员负责供热一次及二次管网的维护、检修工作。 [10:33:36]
直播 43
【主持人】 一旦小区管网发生泄漏怎么办? [10:36:44]
直播 44
【牙克石市热电厂】 首先由物业公司进行处理,热力公司进行协助,关闭供热一次阀门,待维修结束后配合物业开启阀门,恢复供热。对于没有物业的小区,由业主委员会与住建局供热办、热力公司进行协商处理。 [10:36:59]
直播 45
【主持人】 我家房子租出去了,采暖费谁缴? [10:37:07]
直播 46
【牙克石市热电厂】 谁交都可以,最好由房主缴纳,避免产生欠费,房主蒙受损失。 [10:37:17]
直播 47
【主持人】 暖气冻坏了怎么办? [10:37:27]
直播 48
【牙克石市热电厂】 楼道内由物业协调单元用户维修,自家内找专业维修人员进行维修。 [10:37:37]
直播 49
【主持人】 我家暖气总是窝气,总是打开跑风放水,是否影响供暖? [10:37:48]
直播 50
【牙克石市热电厂】 总打开跑风放水,会影响供暖,应查找原因,从根源上解决问题。 [10:37:59]
直播 51
【主持人】 自家不热,放水能热么? [10:38:09]
直播 52
【牙克石市热电厂】 放水不能从根本上解决问题。还是要咨询专业维修人员查找不热原因,制定解决办法。 [10:38:18]
直播 53
【主持人】 分户的整个单元不热怎么办? [10:38:28]
直播 54
【牙克石市热电厂】 查找是否阀门没有开启,查看其它单元供热是否正常,如其它单元正常,则要检查本单元供热管道和阀门等设施。 [10:38:36]
直播 55
【主持人】 发现楼下用户私改了管道,造成我家不热怎么办? [10:38:46]
直播 56
【牙克石市热电厂】 其他用户私自改造采暖设施,造成自家不热,他已经侵犯了你家正常用热权力,可向物业和住建局供用热办公室、热力公司进行投诉,取证后由住建局和热力公司做出处理。 [10:38:57]
直播 57
【主持人】 可以把暖气私自改为地热么? [10:39:08]
直播 58
【牙克石市热电厂】 建议不要改为地热,地热的运行参数和散热器系统运行参数不一样,私自改造后容易造成不热。 [10:40:05]
直播 59
【主持人】 我家是地热的,如果地热漏水怎么办? [10:56:11]
直播 60
【牙克石市热电厂】 关闭自家控制阀门,找专业人员进行维修,对于超年限,结垢堵塞严重的管道建议更换。 [10:56:23]